• Refund policy

Refund policy

En GlucoTienda, nuestro objetivo es su satisfacción. No obstante, al gestionar productos de alimentación, suplementos y cosmética, nuestra política de devoluciones se rige estrictamente por la normativa vigente para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación española, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de:

  • Correo electrónico: info@glucotienda.com

  • Dirección de envío para devoluciones: Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18. 29620 Torremolinos, Málaga. España. 

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (MUY IMPORTANTE)

Según el Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos que afectan a nuestro catálogo:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cremas cosméticas con urea, aceites MCT, suplementos, gominolas y cualquier producto alimentario cuyo sello de seguridad haya sido manipulado).

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos alimentarios con fechas de consumo preferente próximas).

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. parches o stickers personalizados).

Consecuencia: Si usted abre, desprecinta o utiliza un producto de alimentación o cosmética, perderá automáticamente su derecho a devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o tara.

3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada bajo el derecho de desistimiento:

  • El producto debe estar en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.

  • No debe haber sido abierto, probado ni manipulado.

  • Debe incluir todos los accesorios o regalos promocionales si los hubiera.

4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Desistimiento voluntario: Si el cliente desea devolver el producto por motivos ajenos a GlucoTienda (ej. "ya no lo quiero"), los gastos de envío de la devolución (retorno a nuestro almacén) correrán a cargo del cliente. En caso de desistimiento total de la compra, GlucoTienda reembolsará el importe íntegro del pedido original, incluyendo los gastos de envío básicos iniciales.

  • Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo solicitado, GlucoTienda asumirá la totalidad de los gastos de recogida y reenvío. El cliente debe notificarnos la incidencia en un plazo de 24-48 horas tras la recepción del paquete adjuntando fotografías del estado del mismo a info@glucotienda.com.

5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones (Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18. 29620 Torremolinos, Málaga. España) y previa comprobación de que el producto está precintado y en perfecto estado:

  1. Procederemos a gestionar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

  2. El plazo para recibir el abono es de máximo 14 días naturales desde que recibimos la notificación de desistimiento (podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución).

6. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, le rogamos que lo haga constar en el albarán del transportista (ej. "paquete golpeado") y nos informe inmediatamente. Esto es vital para que podamos reclamar al seguro de la agencia de transporte.