Política de reembolso

En GlucoTienda, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Debido a que comercializamos productos de alimentación, suplementos y cosmética, algunas devoluciones están sujetas a excepciones legales por motivos de salud, higiene, conservación o seguridad.

A continuación, explicamos cómo ejercer el derecho de desistimiento, qué productos pueden devolverse y quién asume los gastos de transporte.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados. El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba el pedido.

¿Cómo tramitar una devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente puede utilizar el botón «Iniciar devolución», disponible en el pie de página (footer) de nuestra web o en su panel de usuario, si esta funcionalidad está habilitada. También puede comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca a través de info@glucotienda.com.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Cancelaciones de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede solicitarlo a través de su perfil de usuario o contactando con GlucoTienda.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se tramitará, cuando corresponda, como un desistimiento, conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen determinados productos para los que no se aplica el derecho de desistimiento.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos:

• Productos precintados por razones de salud o higiene: aquellos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.

• Productos perecederos: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en los términos previstos legalmente.

• Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

La exclusión no se aplica automáticamente a todos los alimentos, suplementos o cosméticos por el mero hecho de pertenecer a esas categorías. Se valorará la naturaleza del producto y la excepción legal que corresponda.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Cuando el producto admita desistimiento, deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para facilitar la comprobación y la tramitación de la devolución, solicitamos que:

1. El producto conserve su embalaje original, accesorios, precintos y elementos incluidos, siempre que corresponda y en la medida legalmente exigible.

2. Se devuelva el producto correspondiente al pedido original, de forma que pueda verificarse su identificación.

3. Se incluyan los accesorios, complementos y regalos promocionales vinculados al producto o pedido, cuando proceda.

El cliente podrá responder de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

GlucoTienda comprobará el estado de los productos recibidos y aplicará las excepciones legales que correspondan. No se denegará automáticamente una devolución por el mero hecho de que el embalaje exterior haya sido abierto si ello no constituye, por sí mismo, una causa legal de exclusión.

4. GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

4.1. Desistimiento voluntario o devolución por motivos imputables al cliente

En caso de cambio de opinión o desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra.

El coste dependerá de la zona desde la que se efectúe la devolución, del peso del paquete y del servicio de transporte utilizado.

España Peninsular y Portugal Continental

Si el cliente solicita a GlucoTienda la gestión del envío de retorno a través de nuestro servicio de transporte, se aplicarán las siguientes tarifas, IVA incluido:

Peso del paquete	Coste de devolución
Hasta 2 kg	5,17 €
Más de 2 kg y hasta 5 kg	6,74 €
Más de 5 kg y hasta 10 kg	8,22 €
Más de 10 kg y hasta 15 kg	11,00 €
Más de 15 kg y hasta 20 kg	12,02 €

Estas tarifas corresponden al servicio de transporte de devolución contratado por GlucoTienda. El coste aplicable se comunicará al cliente antes de gestionar el envío de retorno.

Si el cliente prefiere contratar la devolución directamente con una empresa de transporte de su elección, asumirá el coste que dicha empresa le cobre, así como las condiciones de su servicio.

Islas Baleares y resto de Europa

Para las devoluciones procedentes de Islas Baleares y del resto de Europa, si el cliente solicita que GlucoTienda gestione el transporte de retorno, se le comunicará previamente el coste correspondiente al servicio de transporte disponible para su zona.

Si el cliente contrata directamente el transporte, asumirá la tarifa que le aplique la empresa elegida.

En todos los casos, el coste de devolución corresponde al transporte de retorno y no constituye una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

4.2. Reembolso del envío inicial

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, GlucoTienda reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda, cuando dichos gastos hayan sido abonados por el cliente.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el sobrecoste respecto de la modalidad ordinaria menos costosa.

Pedidos con envío gratuito

Cuando el pedido original haya disfrutado de envío gratuito por alcanzar el importe mínimo establecido por GlucoTienda, no se realizará ningún reembolso por los gastos de envío iniciales, puesto que el cliente no abonó dicho concepto.

En caso de devolución parcial, GlucoTienda no cobrará retroactivamente los gastos del envío inicial si el importe de los productos que el cliente conserva queda por debajo del umbral de envío gratuito.

Los gastos directos de devolución seguirán correspondiendo al cliente en los casos de desistimiento voluntario, siempre que se le haya informado previamente de ello.

4.3. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto

Si el producto presenta una falta de conformidad, llega dañado o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactar con info@glucotienda.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de GlucoTienda o del transporte y corresponda legalmente asumir los costes a la tienda, GlucoTienda se hará cargo de los gastos necesarios de devolución, recogida, reparación o sustitución, según proceda.

Para facilitar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando sea posible.

Este plazo recomendado tiene únicamente una finalidad operativa y no limita los derechos legales del consumidor.

5. PROCEDIMIENTO DE INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, una vez iniciado el procedimiento y confirmadas las instrucciones de devolución:

GlucoTienda
Calle Decano Antonio Zedano, 5, Oficina 18
29620 Torremolinos, Málaga, España

Una vez comunicada la decisión de desistir:

• El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.

• GlucoTienda podrá comprobar el estado de los productos recibidos y verificar que corresponden al pedido original.

• El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en caso de desistimiento, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, de acuerdo con la legislación aplicable.

• En las ventas de bienes, GlucoTienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.

El importe reembolsado podrá ajustarse cuando la legislación permita tener en cuenta una disminución de valor de los bienes causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Los productos que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento no podrán devolverse por esta vía, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente si presentan defectos o falta de conformidad.

6. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Al recibir un pedido entregado por una empresa de transporte, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete.

Si la caja está visiblemente golpeada, abierta, mojada o presenta señales de manipulación, recomendamos:

• Dejar constancia de los daños en el albarán o dispositivo del transportista, si es posible.

• Si el paquete presenta daños graves que puedan comprometer el contenido, contactar con GlucoTienda antes de aceptar la entrega, siempre que las circunstancias lo permitan.

• Tomar fotografías del embalaje y de los productos afectados.

• Comunicar la incidencia a info@glucotienda.com lo antes posible.

Estas medidas facilitan la investigación y la posible reclamación a la empresa de transporte. No obstante, la falta de una anotación en el albarán o la aceptación del paquete sin reservas no supondrán, por sí solas, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

GlucoTienda estudiará cada incidencia y ofrecerá la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.