• Política de reembolso

Política de reembolso

En GlucoTienda, nuestro objetivo es su total satisfacción. Al gestionar productos de alimentación, suplementos y cosmética, nuestra política de devoluciones se rige estrictamente por las normativas de seguridad e higiene de la Unión Europea para garantizar la salud y protección de todos nuestros clientes.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

De acuerdo con la legislación europea, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado reciba la posesión material de los bienes.

¿Cómo tramitarlo? Para garantizar la máxima agilidad, el proceso se realiza de forma automatizada haciendo clic en el botón "Iniciar devolución" ubicado en el pie de página (footer) de nuestra web o en su panel de usuario.

  • Cancelaciones: Si desea cancelar un pedido antes de que sea preparado o enviado, puede solicitarlo desde su perfil de cliente. Una vez que el paquete ha sido procesado por nuestro equipo de logística, no se admitirá la cancelación y deberá gestionarse como una devolución por desistimiento habitual.

2. EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO

En virtud del Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por razones de protección de la salud o de higiene, NO se aceptará la devolución de:

  • Cualquier producto alimentario, suplemento o cosmético cuyo sello de seguridad, precinto o envoltorio original haya sido abierto, roto o manipulado tras la entrega. La apertura del producto extingue el derecho de devolución.

  • Bienes perecederos o cuya fecha de consumo preferente sea a muy corto plazo.

  • Artículos personalizados conforme a las especificaciones del usuario.

3. CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN

Para que el reembolso sea aprobado tras su recepción en almacén, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. Conservar su envoltorio, caja y precinto original intacto, en perfecto estado para volver a la venta.

  2. Debe corresponder exactamente al lote y código de barras registrado en el envío original de GlucoTienda.

  3. Incluir la totalidad de los accesorios o regalos promocionales que acompañaban al pedido.

4. GASTOS DE ENVÍO Y RETORNO

  • Desistimiento voluntario (Cambio de opinión o error del cliente): Los gastos de transporte del retorno a nuestro almacén corren a cargo del cliente. GlucoTienda reembolsará el importe de los productos y el coste del envío básico inicial una vez validado el estado de la mercancía.

  • Producto defectuoso o error de envío: GlucoTienda asumirá los costes de recogida y reenvío. Para gestionarlo, el cliente debe notificar la incidencia en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del paquete a info@glucotienda.com, aportando imágenes claras del producto y de la caja de embalaje.

5. PROCEDIMIENTO DE INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones (Calle Decano Antonio Zedano, 5. Oficina 18. 29620 Torremolinos, Málaga. España):

  • Nuestro equipo verificará el estado y precinto de los productos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si la inspección es conforme, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago original.

  • No se procesarán reembolsos de artículos que lleguen abiertos, manipulados o que no correspondan al pedido original.

6. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si al recibir el paquete por parte de la agencia de transporte (Nacex, FedEx o DHL) observa que la caja de embalaje está visiblemente golpeada, abierta, con precinto ajeno o mojada, le rogamos que lo haga constar obligatoriamente por escrito en el albarán o dispositivo del transportista al firmar la entrega (ej. "Recibido con caja dañada") o, si el daño es severo, rechace directamente el paquete.

Infórmenos de inmediato a info@glucotienda.com para que podamos activar el seguro de la mensajería correspondiente y solucionar su caso a la mayor brevedad posible. No podremos procesar reclamaciones por roturas causadas por el transporte si el paquete fue aceptado y firmado como "conforme" ante el repartidor sin dejar constancia escrita del daño.