Política de envío
1. ÁMBITO TERRITORIAL
En GlucoTienda realizamos envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Portugal Continental y países de la Unión Europea para los que esté disponible el servicio de transporte durante el proceso de compra.
Zonas incluidas:
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España Peninsular.
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Islas Baleares.
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Portugal Continental.
-
Países miembros de la Unión Europea disponibles en el proceso de compra.
Zonas excluidas:
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debido a las particularidades fiscales, aduaneras y logísticas aplicables a los productos que comercializamos.
Importante: Los envíos a Islas Baleares y a países de la Unión Europea distintos de España Peninsular y Portugal Continental están sujetos a tarifas específicas de transporte y no se benefician de las promociones de envío gratuito indicadas en esta política.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de transporte se calculan en función del peso total del paquete y de la zona de destino. El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Todos los importes indicados en las siguientes tablas incluyen el IVA aplicable y representan el precio final del transporte para el cliente.
Envío gratuito
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a los siguientes mínimos:
-
España Peninsular: 39,99 €.
-
Portugal Continental: 41,95 €.
El importe mínimo se calcula sobre el precio de los productos, con IVA incluido, después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de añadir los gastos de envío.
La promoción de envío gratuito no es aplicable a Islas Baleares ni al resto de países de la Unión Europea.
Tarifas para España Peninsular
Para los pedidos que no alcancen el importe mínimo de envío gratuito, se aplicarán las siguientes tarifas:
| Peso del paquete | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 2 kg | 4,95 € |
| Más de 2 kg y hasta 5 kg | 5,95 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 6,95 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 8,95 € |
| Más de 15 kg y hasta 20 kg | 10,95 € |
| Más de 20 kg y hasta 25 kg | 16,95 € |
| Más de 25 kg y hasta 30 kg | 17,95 € |
| Más de 30 kg y hasta 35 kg | 19,95 € |
| Más de 35 kg y hasta 40 kg | 21,95 € |
Tarifas para Islas Baleares
Para los envíos a Islas Baleares se aplicarán las siguientes tarifas:
| Peso del paquete | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 14,95 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 21,59 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 27,36 € |
| Más de 15 kg y hasta 20 kg | 33,68 € |
Tarifas para Portugal Continental
Para los pedidos que no alcancen el importe mínimo de envío gratuito, se aplicarán las siguientes tarifas:
| Peso del paquete | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 2 kg | 5,95 € |
| Más de 2 kg y hasta 5 kg | 7,28 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 9,19 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 11,30 € |
| Más de 15 kg y hasta 20 kg | 14,50 € |
| Más de 20 kg y hasta 25 kg | 21,78 € |
| Más de 25 kg y hasta 30 kg | 23,69 € |
| Más de 30 kg y hasta 35 kg | 25,80 € |
| Más de 35 kg y hasta 40 kg | 29,00 € |
Tarifas para el resto de la Unión Europea
Los gastos de envío para los demás países de la Unión Europea se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, en función del país de destino, el peso total del pedido y el servicio logístico disponible.
Las tarifas aplicables se mostrarán antes de que el cliente confirme la compra. Los envíos a estos destinos no se benefician de las promociones de envío gratuito indicadas en esta política.
Errores técnicos o discrepancias en el cálculo de los gastos de envío
GlucoTienda utiliza sistemas automatizados para calcular los gastos de envío en función del destino, el peso del pedido y las tarifas de transporte disponibles. Aunque trabajamos para mantener esta información actualizada, pueden producirse errores técnicos, de configuración o de cálculo que den lugar a importes de transporte incorrectos.
Si se detecta una discrepancia entre los gastos de envío calculados durante la compra y el coste real del servicio de transporte, GlucoTienda analizará cada caso individualmente, teniendo en cuenta la naturaleza y magnitud del error, las circunstancias de la compra y los derechos legales del consumidor.
Cuando la diferencia sea pequeña, GlucoTienda podrá asumir el coste adicional sin repercutirlo al cliente.
Si se detecta un error significativo que haga inviable el envío en las condiciones económicas mostradas durante la compra, contactaremos con el cliente para explicarle la situación y, cuando corresponda, ofrecerle alternativas, como mantener el pedido asumiendo GlucoTienda la diferencia, aceptar voluntariamente un presupuesto de transporte corregido o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso íntegro cuando legalmente proceda.
No se aplicarán cargos adicionales de transporte sin informar previamente al cliente y obtener su consentimiento expreso. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestra web son estimaciones y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el destino, el calendario laboral y las circunstancias del transporte.
Preparación y salida del pedido
Los pedidos de productos disponibles en stock cuya confirmación de pago se reciba en un día laborable antes de la hora de corte vigente se prepararán para su envío el mismo día, siempre que no existan incidencias que lo impidan.
La hora de corte puede variar en función de las condiciones operativas y logísticas. La hora aplicable y la fecha estimada de entrega se mostrarán en la información de entrega disponible en nuestra web durante el proceso de compra.
Los pedidos confirmados después de la hora de corte, durante fines de semana o en días festivos se prepararán, por regla general, el siguiente día laborable.
Las fechas y los plazos de entrega mostrados en la web son estimaciones basadas en la disponibilidad de los productos, la hora de confirmación del pedido y los plazos habituales del servicio de transporte. Si se produce alguna incidencia que pueda afectar significativamente a la preparación o entrega del pedido, GlucoTienda informará al cliente cuando corresponda.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos de entrega que se hayan acordado expresamente con el cliente y de sus derechos legales como consumidor.
Plazos estimados de tránsito
Los siguientes plazos se cuentan desde la salida del pedido de nuestro almacén y se expresan en días laborables:
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España Peninsular: aproximadamente 24 horas laborables, mediante Nacex.
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Portugal Continental: aproximadamente entre 24 y 48 horas laborables, mediante Nacex, dependiendo de la localidad de destino y de las condiciones operativas del servicio.
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Islas Baleares: aproximadamente entre 48 y 72 horas laborables.
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Resto de la Unión Europea: aproximadamente entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de transporte seleccionado.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una hora o fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Festivos y circunstancias excepcionales
Los plazos estimados pueden verse afectados por festivos nacionales, regionales o locales, tanto en origen como en destino, así como por condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, interrupciones del servicio u otras circunstancias excepcionales.
En tales casos, la entrega podrá producirse el siguiente día laborable disponible o en una fecha posterior, según las circunstancias.
GlucoTienda hará lo razonablemente posible para facilitar información sobre las incidencias que afecten a los pedidos. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de entrega y retrasos.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto válido cuando sea requerido por la empresa de transporte.
Cambios de dirección y costes adicionales de entrega
El servicio de envío, incluido el envío gratuito cuando corresponda, cubre la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén o haya sido entregado a la empresa de transporte, cualquier coste adicional que genere dicha modificación podrá ser asumido por el cliente, siempre que sea imputable a su solicitud, esté debidamente justificado y se le haya comunicado previamente.
Lo mismo se aplicará a otros servicios adicionales solicitados por el cliente que generen un coste de transporte adicional.
Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o a otras circunstancias imputables a este, GlucoTienda podrá repercutir los costes adicionales de transporte que correspondan, siempre que sean legalmente exigibles, estén justificados y se hayan comunicado al cliente antes de su cobro.
El envío gratuito no cubre los servicios adicionales de transporte solicitados posteriormente por el cliente ni los costes adicionales derivados de errores en los datos de entrega que le sean imputables. No se repercutirán al cliente los costes derivados de errores de GlucoTienda ni aquellos que legalmente correspondan a la tienda.
Cualquier importe adicional deberá comunicarse al cliente antes de su aceptación y cobro. Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
Daños visibles en el embalaje
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia de ello en el albarán o dispositivo del transportista, siempre que sea posible, y tomar fotografías del paquete.
Para facilitar la gestión con la empresa de transporte, rogamos que la incidencia se comunique a info@glucotienda.comlo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción.
Este plazo recomendado tiene una finalidad operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
Ausencia en el domicilio
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá efectuar un nuevo intento de entrega o poner el paquete a disposición del cliente en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Cuando sea necesario, el cliente podrá contactar con la empresa de transporte para consultar las opciones disponibles y coordinar la entrega.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, GlucoTienda podrá estudiar las alternativas disponibles para completar la entrega. Cualquier coste adicional que corresponda al cliente deberá estar debidamente justificado y se comunicará previamente cuando proceda.
Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
Si el envío presenta una incidencia o supera considerablemente el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con info@glucotienda.com para que podamos consultar el estado del envío y ayudar a resolverla.
5. PEDIDOS NO ENTREGADOS E INCIDENCIAS
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos al cliente comprobar primero el seguimiento del envío y, si persiste la incidencia, ponerse en contacto con GlucoTienda.
Investigaremos el estado del envío con la empresa de transporte y ofreceremos la solución que corresponda en función de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Si la entrega no se produce dentro del plazo legal o acordado, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores, incluidos los relativos a solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado y, cuando proceda legalmente, resolver el contrato y obtener el reembolso.
GlucoTienda trabajará con la empresa de transporte para resolver las incidencias lo antes posible, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades legales que correspondan en cada caso.