Politique de remboursement
Chez GlucoTienda, notre objectif est votre satisfaction. Toutefois, en raison de la nature de nos produits alimentaires, compléments et cosmétiques, notre politique de retour est strictement régie par la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation de l’Union Européenne et à la législation espagnole, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via :
E-mail : info@glucotienda.com
Adresse de retour : Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18. 29620 Torremolinos, Málaga. Espagne
2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (TRÈS IMPORTANT)
Conformément à l’Article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants, qui concernent notre catalogue :
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après livraison (ex. crèmes cosmétiques à l’urée, huiles MCT, compléments, gummies et tout produit alimentaire dont le sceau de sécurité a été altéré).
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires avec des dates de consommation proches).
Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (ex. patchs ou stickers personnalisés).
Conséquence : Si vous ouvrez, descellez ou utilisez un produit alimentaire ou cosmétique, vous perdez automatiquement votre droit au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit défectueux.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation :
Le produit doit être dans son emballage d’origine, scellé et en parfait état.
Il ne doit pas avoir été ouvert, testé ou manipulé.
Tous les accessoires ou cadeaux promotionnels éventuels doivent être inclus.
4. FRAIS DE RETOUR
Rétractation volontaire : Si le client souhaite retourner un produit pour des raisons indépendantes de GlucoTienda (ex. « je n’en veux plus »), les frais de retour vers notre entrepôt seront à la charge du client. En cas de rétractation totale, GlucoTienda remboursera le montant total de la commande initiale, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Produit défectueux ou erreur de livraison : Si le produit arrive endommagé, en mauvais état ou ne correspond pas à la commande, GlucoTienda prendra en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition. Le client doit signaler l’incident dans un délai de 24 à 48 heures après réception du colis en joignant des photos à info@glucotienda.com.
5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois la marchandise reçue dans nos installations (Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18. 29620 Torremolinos, Málaga. Espagne) et après vérification que le produit est scellé et en parfait état :
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition).
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous prions de le signaler sur le bon du transporteur (ex. « colis endommagé ») et de nous en informer immédiatement. Cela est essentiel afin de nous permettre d’effectuer une réclamation auprès de l’assurance du transporteur.