• Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez GlucoTienda, notre objectif est de proposer des produits de qualité et de garantir une expérience d’achat satisfaisante. Étant donné que nous commercialisons des produits alimentaires, des compléments alimentaires et des cosmétiques, certains retours sont soumis à des exceptions légales pour des raisons de santé, d’hygiène, de conservation ou de sécurité.

Vous trouverez ci-dessous les modalités d’exercice du droit de rétractation, les produits pouvant être retournés et les conditions de prise en charge des frais de retour.

1. DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATION DES COMMANDES

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier sa décision, sauf dans les cas légalement exclus. Ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour commencer la procédure, le client peut utiliser le bouton « Commencer un retour », disponible dans le pied de page de notre site web ou dans son espace client, si cette fonctionnalité est activée. Il peut également communiquer sans ambiguïté sa décision de se rétracter en envoyant un e-mail à info@glucotienda.com.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de cette communication.

Annulation des commandes

Si le client souhaite annuler une commande avant qu’elle ait été préparée ou expédiée, il peut en faire la demande depuis son espace client ou en contactant GlucoTienda.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation sera, le cas échéant, traitée comme un exercice du droit de rétractation, conformément à la présente politique et à la législation applicable.

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 103 du texte consolidé de la loi espagnole relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs, certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Parmi les cas prévus par la loi, peuvent notamment être exclus :

Produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène : les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, sous réserve que les conditions légales soient remplies.

Produits périssables : les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, dans les conditions prévues par la loi.

Produits personnalisés : les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Ces exclusions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les produits alimentaires, compléments alimentaires ou cosmétiques du seul fait de leur catégorie. La nature du produit et l’exception légale applicable seront évaluées au cas par cas.

Ces exceptions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produits défectueux ou non conformes au contrat.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Lorsqu’un produit peut faire l’objet d’une rétractation, il doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément à la législation applicable.

Afin de faciliter la vérification et le traitement du retour, nous demandons que :

  • Le produit conserve son emballage d’origine, ses accessoires, ses scellés et les éléments inclus, lorsque cela est applicable et dans la mesure légalement exigible.

  • Le produit retourné corresponde à la commande d’origine afin de permettre son identification.

  • Les accessoires, éléments complémentaires et cadeaux promotionnels liés au produit ou à la commande soient inclus, le cas échéant.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.

GlucoTienda vérifiera l’état des produits reçus et appliquera les exceptions légales pertinentes. Un retour ne sera pas automatiquement refusé au seul motif que l’emballage extérieur a été ouvert, si cette ouverture ne constitue pas en elle-même un motif légal d’exclusion.

4. FRAIS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

4.1. Rétractation volontaire ou retours pour des raisons imputables au client

En cas de changement d’avis ou de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que celui-ci ait été informé de cette obligation avant de passer commande.

Le coût dépend de la zone depuis laquelle le retour est effectué, du poids du colis et du service de transport utilisé.

Espagne continentale et Portugal continental

Si le client demande à GlucoTienda d’organiser le transport de retour par l’intermédiaire de notre service de transport, les tarifs suivants s’appliquent, TVA comprise :

Poids du colis Frais de retour
Jusqu’à 2 kg 5,17 €
Plus de 2 kg et jusqu’à 5 kg 6,74 €
Plus de 5 kg et jusqu’à 10 kg 8,22 €
Plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg 11,00 €
Plus de 15 kg et jusqu’à 20 kg 12,02 €

Ces tarifs correspondent au service de transport de retour organisé par GlucoTienda. Le coût applicable sera communiqué au client avant l’organisation du retour.

Si le client préfère organiser directement le retour auprès du transporteur de son choix, il sera responsable des frais facturés par ce transporteur ainsi que du respect des conditions de son service.

Îles Baléares et reste de l’Europe

Pour les retours en provenance des îles Baléares et du reste de l’Europe, si le client demande à GlucoTienda d’organiser le transport de retour, le coût correspondant au service de transport disponible dans sa zone lui sera communiqué au préalable.

Si le client organise lui-même le transport, il sera responsable du tarif appliqué par le transporteur choisi.

Dans tous les cas, les frais de retour correspondent au coût du transport de retour et ne constituent pas une pénalité liée à l’exercice du droit de rétractation.

4.2. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation pour la totalité de la commande, GlucoTienda rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par la boutique, lorsque ces frais ont été payés par le client.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément par rapport au mode de livraison standard le moins coûteux ne sera pas remboursé.

Commandes bénéficiant de la livraison gratuite

Lorsque la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite parce qu’elle atteignait le montant minimum fixé par GlucoTienda, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué, puisque le client n’a pas payé ces frais.

En cas de retour partiel, GlucoTienda ne facturera pas rétroactivement les frais de livraison initiaux si la valeur des produits conservés par le client devient inférieure au seuil de livraison gratuite.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de rétractation volontaire, à condition qu’il en ait été préalablement informé.

4.3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de livraison

Si un produit présente un défaut de conformité, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter info@glucotienda.com afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution conformément à la législation applicable.

Lorsque le problème relève de la responsabilité de GlucoTienda ou du transporteur et que la loi impose à la boutique de prendre en charge les frais correspondants, GlucoTienda assumera les frais nécessaires de retour, de collecte, de réparation ou de remplacement, selon le cas.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, nous recommandons de signaler le problème dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 à 48 heures suivant la réception, en joignant si possible des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Ce délai recommandé est uniquement destiné à faciliter le traitement opérationnel et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. PROCÉDURE D’INSPECTION ET DE REMBOURSEMENT

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après le lancement de la procédure et la confirmation des instructions de retour :

GlucoTienda
Calle Decano Antonio Zedano, 5, Oficina 18
29620 Torremolinos, Málaga, Espagne

Après la communication de la décision de rétractation :

  • Le client doit retourner les produits dans le délai légal applicable.

  • GlucoTienda peut vérifier l’état des produits reçus et confirmer qu’ils correspondent à la commande d’origine.

  • En cas de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la décision, conformément à la législation applicable.

  • Pour les ventes de biens, GlucoTienda peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Le montant remboursé pourra être ajusté lorsque la législation le permet, afin de tenir compte d’une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Les produits légalement exclus du droit de rétractation ne peuvent pas être retournés au titre de ce droit, sans préjudice des droits dont dispose le client si les produits présentent des défauts ou ne sont pas conformes au contrat.

6. INCIDENTS PENDANT LE TRANSPORT

Lors de la réception d’une commande livrée par un transporteur, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis.

Si le carton est visiblement cabossé, ouvert, mouillé ou présente des signes de manipulation, nous recommandons au client de :

  • Faire constater les dommages sur le bon de livraison ou sur le terminal électronique du transporteur, si possible.

  • Si le colis présente des dommages importants susceptibles d’affecter son contenu, contacter GlucoTienda avant d’accepter la livraison, lorsque les circonstances le permettent.

  • Prendre des photographies de l’emballage et des produits concernés.

  • Signaler l’incident à info@glucotienda.com dans les meilleurs délais.

Ces mesures facilitent l’examen de l’incident et, le cas échéant, le dépôt d’une réclamation auprès du transporteur. Toutefois, l’absence de réserve sur le bon de livraison ou l’acceptation du colis sans réserve n’entraîne pas, à elle seule, la perte des droits légaux du consommateur.

GlucoTienda examinera chaque incident et proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable.