• Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en Espagne continentale, aux Îles Baléares, au Portugal continental ainsi que dans les pays de l’Union Européenne.

Zones incluses : Espagne continentale, Îles Baléares, Portugal continental et pays membres de l’Union Européenne.

Zones exclues : Nous ne livrons actuellement pas aux Îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla en raison des contraintes douanières liées aux produits alimentaires et cosmétiques.

Important : Les expéditions vers les pays de l’Union Européenne autres que l’Espagne continentale et le Portugal continental sont soumises à des tarifs de livraison spécifiques et ne bénéficient pas des offres de livraison gratuite.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés de manière transparente en fonction du poids total du colis et de la destination.

Livraison GRATUITE :
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 36,95 € (montant des produits TTC), exclusivement pour l’Espagne continentale et le Portugal continental.

Commandes non éligibles à la livraison gratuite :
Les tarifs suivants s’appliquent selon le poids et la zone de destination.

Tarifs pour l’Espagne continentale et le Portugal continental :

  • Jusqu’à 2 kg : 4,95 €

  • De 2,01 kg à 5 kg : 5,95 €

  • De 5,01 kg à 10 kg : 6,95 €

  • De 10,01 kg à 15 kg : 8,95 €

  • De 15,01 kg à 20 kg : 10,95 €

Tarifs pour les Îles Baléares :

  • Jusqu’à 4,99 kg : 11,55 €

  • De 5 kg à 9,99 kg : 16,52 €

  • De 10 kg à 14,99 kg : 20,94 €

  • De 15 kg à 20 kg : 25,77 €

Tarifs Union Européenne :
Les frais de livraison pour les pays de l’Union Européenne sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination, du poids total de la commande et du service de livraison sélectionné.

3. SERVICE GLUCO PASS

Gluco Pass est notre service d’abonnement premium destiné aux clients réguliers. En souscrivant, l’utilisateur accepte les conditions suivantes :

Livraisons incluses : L’abonnement inclut jusqu’à 2 livraisons gratuites par mois calendaire, sans montant minimum de commande.

Limitations géographiques : Valable exclusivement pour l’Espagne continentale (hors Îles Baléares, Portugal continental et autres pays de l’Union Européenne).

Politique d’utilisation raisonnable (Fair Use) : Limitée à un maximum de 3 commandes par mois calendaire et par client.

Usage personnel : Le service est personnel et non transférable. Toute utilisation commerciale ou destinée à la revente entraînera une annulation immédiate sans droit à remboursement.

4. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les délais indiqués sur le site sont des estimations basées sur la disponibilité des stocks et le calendrier ouvré de Málaga (siège de notre société).

Engagement d’expédition :
Les commandes de produits en stock dont le paiement est confirmé un jour ouvré avant 13h30 (heure de Málaga) seront expédiées le jour même.

Délais de transit :

  • Espagne continentale: 24 heures ouvrées après expédition (via Nacex)
  • Portugal continental : La livraison est généralement effectuée sous 1 jour ouvré après l'expédition depuis notre entrepôt (via Nacex). Toutefois, en raison du respect de la réglementation européenne relative aux temps de conduite et de repos des conducteurs (Règlement (UE) 2020/1054), applicable depuis le 1er juillet 2026, le délai de livraison peut, dans certains cas, être porté jusqu'à 2 jours ouvrés.
  • Îles Baléares: 48 à 72 heures ouvrées
  • Union Européenne : 1 à 5 jours ouvrés selon le pays de destination et le service de livraison sélectionné

Jours fériés locaux :
Nous ne pouvons pas anticiper les jours fériés propres à chaque localité de destination. Si un jour férié s’applique dans votre zone, la livraison sera effectuée le jour ouvré suivant.

Responsabilité :
GlucoTienda ne pourra être tenue responsable des retards liés aux jours fériés dans la zone de destination, aux cas de force majeure, aux incidents logistiques ou à des erreurs dans l’adresse fournie par le client.

5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est responsable de vérifier que le colis est reçu en bon état.

Dommages visibles :
Si vous constatez des dommages sur l’emballage, veuillez le signaler sur le bon du transporteur (exemple : « colis endommagé ») et nous en informer dans un délai maximal de 24 heures à l’adresse info@glucotienda.com.

Absence à l’adresse de livraison :
Après une tentative de livraison échouée, le transporteur pourra effectuer une seconde tentative ou déposer le colis dans un point relais proche, selon sa politique de service.