Politique d’expédition
1. ZONE GÉOGRAPHIQUE
GlucoTienda expédie ses commandes en Espagne continentale, aux îles Baléares, au Portugal continental et dans les pays de l’Union européenne pour lesquels un service de transport est disponible au cours du processus de commande.
Zones desservies :
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Espagne continentale.
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Îles Baléares.
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Portugal continental.
-
Pays membres de l’Union européenne disponibles lors du processus de commande.
Zones non desservies :
Nous n’effectuons actuellement aucune livraison aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla en raison des particularités fiscales, douanières et logistiques applicables aux produits que nous commercialisons.
Important : Les livraisons vers les îles Baléares et les pays de l’Union européenne autres que l’Espagne continentale et le Portugal continental sont soumises à des tarifs de transport spécifiques et ne bénéficient pas des offres de livraison gratuite prévues dans la présente politique.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total du colis et de la zone de destination. Le montant applicable sera affiché au cours du processus de commande, avant la validation de l’achat.
Tous les montants indiqués dans les tableaux suivants incluent la TVA applicable et correspondent au prix final du transport pour le client.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant des produits atteint ou dépasse les seuils suivants :
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Espagne continentale : 39,99 €.
-
Portugal continental : 41,95 €.
Le montant minimum est calculé sur le prix des produits, TVA comprise, après application des réductions éventuelles et avant l’ajout des frais de livraison.
L’offre de livraison gratuite ne s’applique ni aux îles Baléares ni aux autres pays de l’Union européenne.
Tarifs pour l’Espagne continentale
Pour les commandes n’atteignant pas le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite, les tarifs suivants s’appliquent :
| Poids du colis | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 2 kg | 4,95 € |
| Plus de 2 kg et jusqu’à 5 kg | 5,95 € |
| Plus de 5 kg et jusqu’à 10 kg | 6,95 € |
| Plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg | 8,95 € |
| Plus de 15 kg et jusqu’à 20 kg | 10,95 € |
| Plus de 20 kg et jusqu’à 25 kg | 16,95 € |
| Plus de 25 kg et jusqu’à 30 kg | 17,95 € |
| Plus de 30 kg et jusqu’à 35 kg | 19,95 € |
| Plus de 35 kg et jusqu’à 40 kg | 21,95 € |
Tarifs pour les îles Baléares
Les tarifs suivants s’appliquent aux livraisons vers les îles Baléares :
| Poids du colis | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 5 kg | 14,95 € |
| Plus de 5 kg et jusqu’à 10 kg | 21,59 € |
| Plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg | 27,36 € |
| Plus de 15 kg et jusqu’à 20 kg | 33,68 € |
Tarifs pour le Portugal continental
Pour les commandes n’atteignant pas le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite, les tarifs suivants s’appliquent :
| Poids du colis | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 2 kg | 5,95 € |
| Plus de 2 kg et jusqu’à 5 kg | 7,28 € |
| Plus de 5 kg et jusqu’à 10 kg | 9,19 € |
| Plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg | 11,30 € |
| Plus de 15 kg et jusqu’à 20 kg | 14,50 € |
| Plus de 20 kg et jusqu’à 25 kg | 21,78 € |
| Plus de 25 kg et jusqu’à 30 kg | 23,69 € |
| Plus de 30 kg et jusqu’à 35 kg | 25,80 € |
| Plus de 35 kg et jusqu’à 40 kg | 29,00 € |
Tarifs pour le reste de l’Union européenne
Les frais de livraison vers les autres pays de l’Union européenne sont calculés automatiquement au cours du processus de commande, en fonction du pays de destination, du poids total de la commande et du service logistique disponible.
Les tarifs applicables sont affichés avant que le client ne confirme son achat. Les livraisons vers ces destinations ne bénéficient pas des offres de livraison gratuite prévues dans la présente politique.
Erreurs techniques ou écarts dans le calcul des frais de livraison
GlucoTienda utilise des systèmes automatisés pour calculer les frais de livraison en fonction de la destination, du poids de la commande et des tarifs de transport disponibles. Bien que nous nous efforcions de maintenir ces informations à jour, des erreurs techniques, de configuration ou de calcul peuvent entraîner l’affichage de frais de transport incorrects.
Si un écart est constaté entre les frais de livraison calculés lors de la commande et le coût réel du service de transport, GlucoTienda examinera chaque situation individuellement, en tenant compte de la nature et de l’importance de l’erreur, des circonstances de l’achat et des droits légaux du consommateur.
Lorsque la différence est faible, GlucoTienda pourra prendre en charge le surcoût sans le facturer au client.
Si une erreur importante rend impossible l’expédition aux conditions économiques affichées lors de la commande, nous contacterons le client afin de lui expliquer la situation et, le cas échéant, de lui proposer différentes solutions : maintenir la commande en prenant en charge la différence, accepter volontairement un devis de transport corrigé ou annuler la commande avec remboursement intégral lorsque la législation le prévoit.
Aucun frais de transport supplémentaire ne sera facturé sans que le client en ait été préalablement informé et ait donné son consentement exprès. Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
3. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du calendrier des jours ouvrables et des conditions de transport.
Préparation et expédition de la commande
Les commandes de produits disponibles en stock dont le paiement est confirmé un jour ouvrable avant l’heure limite d’expédition en vigueur seront préparées pour être expédiées le jour même, sous réserve qu’aucun incident ne l’empêche.
L’heure limite d’expédition peut varier en fonction des conditions opérationnelles et logistiques. L’heure applicable ainsi que la date de livraison estimée seront indiquées dans les informations de livraison disponibles sur notre site au cours du processus de commande.
En règle générale, les commandes confirmées après l’heure limite, pendant le week-end ou un jour férié seront préparées le jour ouvrable suivant.
Les dates et délais de livraison affichés sur le site sont des estimations fondées sur la disponibilité des produits, l’heure de confirmation de la commande et les délais habituels du service de transport. Si un incident susceptible d’affecter de manière significative la préparation ou la livraison de la commande survient, GlucoTienda en informera le client, le cas échéant.
Toutes les dispositions qui précèdent s’appliquent sans préjudice des délais de livraison expressément convenus avec le client et de ses droits légaux en tant que consommateur.
Délais de transport estimés
Les délais suivants sont calculés à partir de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt et sont exprimés en jours ouvrables :
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Espagne continentale : environ 24 heures ouvrables, par Nacex.
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Portugal continental : environ 24 à 48 heures ouvrables, par Nacex, selon la localité de destination et les conditions opérationnelles du service.
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Îles Baléares : environ 48 à 72 heures ouvrables.
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Reste de l’Union européenne : environ 1 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination et le service de transport sélectionné.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une heure ou à une date précise, sauf accord exprès contraire.
Jours fériés et circonstances exceptionnelles
Les délais estimés peuvent être affectés par les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux, tant dans le pays ou la région d’expédition que dans la zone de destination, ainsi que par des conditions météorologiques défavorables, des incidents logistiques, des interruptions de service ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Dans ces situations, la livraison pourra avoir lieu le prochain jour ouvrable disponible ou à une date ultérieure, selon les circonstances.
GlucoTienda fera tout ce qui est raisonnablement possible pour fournir des informations sur les incidents affectant les commandes. Les dispositions qui précèdent s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur en matière de livraison et de retard.
4. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est requis par le transporteur.
Changements d’adresse et frais de livraison supplémentaires
Le service de livraison, y compris la livraison gratuite lorsqu’elle s’applique, couvre la livraison de la commande à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande.
Si le client demande un changement d’adresse après l’expédition de la commande depuis notre entrepôt ou sa remise au transporteur, les éventuels frais supplémentaires occasionnés par cette modification pourront être à la charge du client, à condition qu’ils résultent de sa demande, soient dûment justifiés et lui aient été communiqués au préalable.
Il en va de même pour les autres services supplémentaires demandés par le client qui entraînent un coût de transport additionnel.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou pour d’autres circonstances imputables à celui-ci, GlucoTienda pourra lui facturer les frais de transport supplémentaires correspondants, à condition qu’ils soient légalement exigibles, justifiés et communiqués au client avant leur facturation.
La livraison gratuite ne couvre pas les services de transport supplémentaires demandés ultérieurement par le client ni les frais additionnels résultant d’erreurs dans les informations de livraison qui lui sont imputables. Les frais résultant d’erreurs de GlucoTienda ou ceux qui, en vertu de la loi, incombent à la boutique ne seront pas facturés au client.
Tout montant supplémentaire devra être communiqué au client avant son acceptation et sa facturation. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Dommages visibles sur l’emballage
Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.
Si l’emballage présente des chocs, des déchirures, des traces d’humidité, des ouvertures ou des signes de manipulation, nous recommandons, dans la mesure du possible, de le signaler sur le bon de livraison ou sur le terminal du transporteur et de prendre des photographies du colis.
Afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur, nous vous invitons à signaler l’incident à info@glucotienda.com dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 à 48 heures suivant la réception.
Ce délai recommandé répond à des considérations opérationnelles et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Absence au domicile
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou mettre le colis à la disposition du client dans un point relais, conformément aux conditions du service souscrit.
Si nécessaire, le client pourra contacter le transporteur afin de connaître les options disponibles et de convenir des modalités de livraison.
Si la commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, GlucoTienda pourra examiner les solutions disponibles pour finaliser la livraison. Tout éventuel coût supplémentaire à la charge du client devra être dûment justifié et communiqué au préalable, le cas échéant.
Suivi de l’expédition
Lorsque le service de transport le permet, le client pourra recevoir un numéro ou un lien de suivi lui permettant de consulter l’état de sa commande.
Si l’expédition fait l’objet d’un incident ou si le délai de livraison estimé est largement dépassé, le client peut contacter info@glucotienda.com afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et contribuer à résoudre le problème.
5. COMMANDES NON LIVRÉES ET INCIDENTS
Si une commande n’arrive pas dans le délai estimé, nous recommandons au client de consulter d’abord le suivi de l’expédition et, si le problème persiste, de contacter GlucoTienda.
Nous vérifierons l’état de l’expédition auprès du transporteur et proposerons la solution appropriée en fonction des circonstances et de la législation applicable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai légal ou convenu, le client conserve les droits qui lui sont reconnus par la réglementation relative à la protection des consommateurs, notamment le droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque la loi le prévoit, de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement.
GlucoTienda collaborera avec le transporteur afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais, sans préjudice des obligations et responsabilités légales applicables à chaque situation.