• Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. ÁMBITO TERRITORIAL

Realizamos envíos exclusivamente al territorio español (Península e Islas Baleares) y Portugal..

  • Zonas incluidas: España Peninsular, Islas Baleares y Portugal.

  • Zonas excluidas: Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debido a las particularidades aduaneras de los productos alimentarios y cosméticos.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de transporte se calculan de forma transparente en función del peso total del paquete y el destino:

  • Envío GRATUITO: Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 32,95 € (importe neto del producto, IVA incluido) para España Peninsular.

  • Pedidos inferiores a 32,95 €: Se aplicarán las siguientes tarifas según el peso y la zona:

Tarifas para España Peninsular y Portugal Continental:

  • Hasta 2 kg: 3,95 €
  • De 2,01 kg a 5 kg: 4,95 €
  • De 5,01 kg a 10 kg: 5,95 €
  • De 10,01 kg a 15 kg: 7,95 €
  • De 15,01 kg a 20 kg: 9,95 €

Tarifas Islas Baleares:

  • Hasta 4,99 kg: 11,55 €
  • De 5 kg a 9,99 kg: 16,52 €
  • De 10 kg a 14,99 kg: 20,94 €
  • De 15 kg a 20 kg: 25,77 €

3. SERVICIO GLUCO PASS

Gluco Pass es nuestro servicio de suscripción premium para clientes recurrentes. Al contratarlo, el usuario acepta las siguientes condiciones:

  • Envíos Incluidos: La suscripción incluye hasta 2 envíos gratuitos por mes natural, sin necesidad de alcanzar ningún importe mínimo de compra.

  • Limitaciones Geográficas: Válido exclusivamente para España Peninsular (quedan excluidas las Islas Baleares).

  • Política de Uso Justo (Fair Use): Limitado a un máximo de 3 pedidos por mes natural por cliente.

  • Uso Personal: El servicio es personal e intransferible. El uso con fines comerciales o reventa provocará la cancelación inmediata sin derecho a reembolso.

4. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO

Las fechas mostradas en la web son estimaciones para envíos en la Península basadas en la disponibilidad de stock y el calendario laboral de Málaga (nuestra sede).

  • Compromiso de Salida: Los pedidos en stock cuya confirmación de pago se reciba en día laborable antes de las 14:30h (hora de Málaga) se enviarán el mismo día.

  • Plazos de Tránsito:

    • España Peninsular y Portugal Continental: 24 horas laborables tras la salida de almacén (vía Nacex).

    • Baleares: De 48 a 72 horas laborables.

  • Festivos locales: No podemos prever los festivos específicos de cada localidad de destino. Si es festivo en su localidad, la entrega se realizará el siguiente día hábil.

  • Responsabilidad: GlucoTienda no se hace responsable de retrasos derivados de festividades en destino, causas de fuerza mayor o errores en la dirección facilitada por el cliente.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete llegue en buen estado:

  1. Daños visibles: Si detecta daños en el embalaje, hágalo constar en el albarán del transportista (ejemplo: "Paquete golpeado") y comuníquenoslo en un plazo máximo de 24 horas a info@glucotienda.com.

  2. Ausencia en domicilio: Tras un intento fallido, la agencia de transporte podrá realizar un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida cercano según su política de servicio.