Conditions d’utilisation
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, « CGV ») régissent l’achat de produits via le site web www.glucotienda.com, propriété d’Indra Krievina (ci-après, GlucoTienda), titulaire du NIF Y4346321W et domiciliée à Calle María Zambrano, 2. Bloque 2, Bajo 1. CP 29630, Benalmádena (Málaga), Espagne.
L’utilisation de la boutique ainsi que la passation d’une commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. PRODUITS ET PRIX
Description : GlucoTienda s’efforce de présenter les produits (alimentation, compléments et cosmétiques) avec la plus grande précision possible. Toutefois, les images sont fournies à titre illustratif.
Prix : Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA applicable en Espagne, mais n’incluent pas les frais de livraison, lesquels seront précisés avant la finalisation de l’achat.
Disponibilité : Si un produit n’est pas disponible après la passation de commande, le client en sera informé immédiatement afin de procéder à un remboursement intégral ou à un remplacement.
3. PROCESSUS D’ACHAT ET PAIEMENT
Pour passer commande, l’utilisateur devra suivre le processus d’achat en ligne de Shopify. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible sur la plateforme. GlucoTienda utilise des systèmes de paiement sécurisés (PSD2) afin de garantir la protection des données bancaires.
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Zones de livraison : Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal.
Délais : Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés.
Risque : Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur au moment de la livraison matérielle du produit.
5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision.
EXCEPTIONS IMPORTANTES (Art. 103 de la Loi sur la Consommation) : Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour les produits alimentaires, compléments ou cosmétiques ayant été descellés ou ouverts après la livraison. Seuls les retours de produits conservant leur sceau d’origine intact seront acceptés.
Procédure : Pour exercer ce droit, veuillez contacter info@glucotienda.com.
Frais de retour : Conformément à notre politique de service, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
6. GARANTIE DES PRODUITS
Conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, les produits bénéficient d’une garantie légale de 3 ans (pour les produits achetés à partir de 2022). Toutefois, compte tenu de la nature des produits vendus par GlucoTienda (produits périssables ou avec date de consommation préférentielle), la garantie est limitée à la durée de vie utile du produit ainsi qu’à sa livraison en parfait état de consommation ou d’utilisation.
7. RESPONSABILITÉ ET ALLERGÈNES
GlucoTienda agit en tant que distributeur de produits de haute qualité. Il appartient au client de lire l’étiquetage physique de chaque produit avant sa consommation ou utilisation, notamment en cas d’allergies ou d’intolérances alimentaires. GlucoTienda ne saurait être tenue responsable des réactions indésirables résultant de l’absence de consultation de ces informations par l’utilisateur.
8. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
Conformément à l’Article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, nous vous informons de l’existence d’une plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission Européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige relatif à la vente sera soumis aux Tribunaux de Málaga, sauf disposition légale imposant la compétence du lieu de résidence du consommateur.