Conditions d’utilisation

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’achat de produits sur le site web www.glucotienda.com, exploité par Indra Krievina (ci-après « GlucoTienda »).

Informations relatives au titulaire :

• Titulaire : Indra Krievina.

• NIF : Y4346321W.

• Adresse : Calle María Zambrano, 2, Bloque 2, Bajo 1, 29630 Benalmádena, Málaga, Espagne.

• Adresse e-mail : info@glucotienda.com.

• Site web : www.glucotienda.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Avant de confirmer un achat, le client peut consulter les caractéristiques essentielles des produits, leurs prix, les frais de livraison applicables ainsi que les conditions de livraison et de retour.

2. PRODUITS, PRIX ET DISPONIBILITÉ

2.1. Description des produits

GlucoTienda commercialise notamment des produits alimentaires, des compléments alimentaires et des produits cosmétiques.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour sur les produits, notamment leurs caractéristiques, leurs ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnelles, le mode d’emploi et toute autre information communiquée par les fabricants ou les fournisseurs.

Les images des produits sont présentées à titre illustratif. L’emballage, le design ou la présentation peuvent varier lorsque le fabricant met à jour le produit, à condition que les caractéristiques essentielles annoncées et les exigences légales applicables soient respectées.

Le client doit consulter les informations spécifiques du produit avant de le consommer ou de l’utiliser, notamment en cas d’allergies, d’intolérances ou de besoins particuliers.

2.2. Prix et taxes

Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros et incluent les taxes indirectes applicables au consommateur, en fonction de la transaction et de la destination de livraison.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication expresse de la gratuité de la livraison. Le montant applicable sera affiché au cours du processus de commande, avant que le client ne confirme sa commande.

Le prix total de l’achat, y compris les taxes et les éventuels frais supplémentaires applicables, sera affiché avant la finalisation de la commande.

2.3. Disponibilité des produits

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si, après la passation d’une commande, un produit s’avère indisponible, GlucoTienda en informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera les solutions appropriées, telles que le remboursement du montant payé pour le produit concerné ou, le cas échéant et avec l’accord du client, une alternative adaptée.

Aucun produit ne sera remplacé sans le consentement du client.

3. PROCESSUS DE COMMANDE ET PAIEMENT

3.1. Passation de la commande

Pour effectuer un achat, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier et renseigner les informations demandées au cours du processus de commande Shopify.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le mode d’expédition, les frais correspondants et le montant total.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies pour la facturation et la livraison.

3.2. Confirmation de la commande

Une fois le processus de commande terminé, GlucoTienda enverra une confirmation de commande par e-mail, lorsque le système le permet.

Cette confirmation contiendra les informations essentielles relatives à l’achat. Le client est invité à la conserver pour toute demande de renseignements ou réclamation ultérieure.

Si le client constate une erreur dans les informations de sa commande, il doit contacter GlucoTienda dans les meilleurs délais à l’adresse info@glucotienda.com.

3.3. Modes de paiement

Le paiement peut être effectué au moyen des modes de paiement proposés lors du processus de commande, notamment les cartes de crédit ou de débit, Bizum, le virement bancaire, PayPal et tout autre moyen disponible.

Les paiements sont traités par l’intermédiaire des prestataires et systèmes de paiement intégrés à la plateforme de commerce électronique. GlucoTienda ne demande jamais au client d’envoyer par e-mail les données complètes de sa carte bancaire.

Les opérations de paiement sont soumises aux procédures d’authentification et de sécurité applicables à chaque mode de paiement.

3.4. Commandes payées par Bizum ou par virement bancaire

Pour les commandes dont le mode de paiement sélectionné est Bizum ou le virement bancaire, le client doit effectuer le paiement dans un délai maximal de 12 heures à compter de la passation de la commande.

Si, à l’expiration de ce délai, GlucoTienda n’a pas reçu le paiement et ne dispose pas d’une confirmation suffisante lui permettant de vérifier la transaction, elle pourra annuler la commande et en informer le client.

En aucun cas la commande ne sera préparée ni expédiée tant que le paiement n’aura pas été reçu ou suffisamment confirmé par GlucoTienda ou par le prestataire de services de paiement concerné.

Dans le cas d’un virement bancaire, l’envoi d’un justificatif par le client ne signifie pas, à lui seul, que les fonds ont été reçus. GlucoTienda pourra vérifier la transaction avant de traiter la commande.

Si le client a initié le paiement dans le délai imparti, mais que la transaction reste en attente de confirmation pour des raisons indépendantes de sa volonté, GlucoTienda pourra vérifier son statut avant d’annuler la commande.

Si une commande est annulée et que le paiement est reçu ultérieurement, GlucoTienda contactera le client afin de convenir du remboursement du montant payé ou, si les deux parties l’acceptent, du traitement d’une nouvelle commande. Tout remboursement dû sera effectué conformément à la législation applicable.

3.5. Erreurs manifestes de prix ou de frais de livraison

GlucoTienda s’efforce de maintenir à jour les prix et les frais de livraison affichés sur le site. Toutefois, des erreurs techniques, de configuration ou de calcul peuvent survenir.

Si un écart significatif est constaté, GlucoTienda examinera les circonstances du cas et contactera le client afin de lui expliquer la situation et de proposer une solution conforme à la législation applicable.

Le cas échéant, le client pourra se voir proposer de maintenir sa commande, GlucoTienda prenant en charge la différence, d’accepter volontairement un montant corrigé ou d’annuler l’achat avec le remboursement correspondant.

Aucun supplément que le client n’a pas expressément accepté ne sera facturé, et un achat confirmé ne sera pas automatiquement annulé au seul motif d’un écart de prix ou de frais de transport. La solution retenue dépendra des circonstances particulières et des droits légaux des parties.

4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

4.1. Zones de livraison

GlucoTienda livre en Espagne continentale, aux îles Baléares, au Portugal continental et dans les pays de l’Union européenne pour lesquels un service de livraison est disponible au cours du processus de commande.

Les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla ne sont actuellement pas proposées.

Les zones desservies, les tarifs et les conditions spécifiques sont détaillés dans notre Politique d’expédition, disponible sur le site.

4.2. Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et du service de transport disponible.

Les seuils actuellement applicables à la livraison gratuite sont les suivants :

• Espagne continentale : commandes d’un montant égal ou supérieur à 39,99 €.

• Portugal continental : commandes d’un montant égal ou supérieur à 41,95 €.

Le montant minimum est calculé sur le prix des produits, taxes comprises et après application des réductions correspondantes, avant l’ajout des frais de livraison.

La livraison gratuite ne s’applique ni aux îles Baléares ni aux autres pays de l’Union européenne, sauf indication expresse contraire de GlucoTienda.

Les tarifs en vigueur et les conditions complètes figurent dans la Politique d’expédition. En cas de divergence, les informations spécifiques communiquées au client lors de la conclusion du contrat s’appliqueront, sans préjudice de ses droits légaux.

4.3. Préparation et délais de livraison

Les commandes de produits disponibles en stock sont préparées conformément aux procédures opérationnelles de GlucoTienda et à l’heure limite d’expédition en vigueur.

L’heure limite d’expédition et la date de livraison estimée seront indiquées dans les informations de livraison disponibles sur le site. Ces données peuvent varier en fonction des conditions opérationnelles, de la disponibilité des produits et du service de transport.

Les délais de transport estimés sont généralement les suivants :

• Espagne continentale : environ 24 heures ouvrables.

• Portugal continental : environ 24 à 48 heures ouvrables.

• Îles Baléares : environ 48 à 72 heures ouvrables.

• Reste de l’Union européenne : environ 1 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs, sauf si une date ou un délai précis a été expressément convenu. Dans tous les cas, les délais légalement applicables seront respectés.

4.4. Changements d’adresse et frais supplémentaires

La livraison gratuite, lorsqu’elle s’applique, couvre la livraison à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de commande.

Si le client demande un changement d’adresse ou un autre service supplémentaire après le départ de la commande de l’entrepôt, les frais supplémentaires pourront être mis à sa charge lorsqu’ils résultent de sa demande, sont dûment justifiés et lui ont été communiqués au préalable.

Si la livraison devient impossible en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les frais supplémentaires légalement exigibles et dûment justifiés pourront lui être facturés.

Les frais résultant d’erreurs de GlucoTienda ou ceux qui, en vertu de la loi, incombent à la boutique ne seront pas facturés au client. Tout montant supplémentaire devra être communiqué avant son acceptation et sa facturation.

4.5. Risques pendant le transport

Dans le cadre des ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le recours à une entreprise de transport par GlucoTienda ne supprime pas les obligations légales du vendeur concernant la livraison de la commande.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

5.1. Droit de rétractation

Lorsqu’il est légalement applicable, le client consommateur peut se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers autorisé par lui autre que le transporteur, reçoit les produits.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de manière non équivoque à l’adresse info@glucotienda.com ou au moyen du système de retour disponible sur le site, s’il est activé.

5.2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales sont remplies.

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Par conséquent, un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’un produit alimentaire, d’un complément alimentaire ou d’un produit cosmétique. L’exception s’applique en fonction de la nature du produit et des conditions légales correspondantes.

Ces exceptions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut ou un défaut de conformité.

5.3. Frais de retour

En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que celui-ci ait été préalablement informé de cette obligation.

Le client peut faire appel au transporteur de son choix ou demander à GlucoTienda d’organiser le transport de retour, lorsque ce service est disponible.

Les tarifs de retour, les conditions applicables à l’Espagne continentale, au Portugal continental, aux îles Baléares et aux autres destinations, ainsi que la procédure complète, sont détaillés dans la Politique de retour.

Si le produit est défectueux, non conforme au contrat ou si un article incorrect a été envoyé, les frais légalement applicables seront pris en charge par GlucoTienda.

5.4. Remboursements

En cas de rétractation valable, GlucoTienda remboursera les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris, lorsque cela est prévu, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

GlucoTienda peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour lui.

Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, aucun frais de livraison initial que le client n’a pas payé ne sera remboursé. En cas de retour partiel, GlucoTienda ne facturera pas rétroactivement les frais de livraison initiaux si la valeur des produits conservés par le client devient inférieure au seuil de livraison gratuite.

La Politique de retour contient l’ensemble des conditions relatives au traitement des retours, à l’inspection des produits et aux remboursements.

6. GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ DES PRODUITS

GlucoTienda est responsable envers le consommateur des défauts de conformité des produits dans les conditions prévues par la législation applicable.

En Espagne, pour les biens achetés à partir du 1er janvier 2022, la durée générale de responsabilité pour les défauts de conformité est de trois ans à compter de la livraison, sans préjudice des particularités et exceptions légales susceptibles de s’appliquer selon la nature des biens.

Le caractère périssable de certains produits ou leur date de durabilité minimale ne permet pas d’exclure automatiquement l’ensemble des droits du consommateur. La durée et l’étendue de ces droits sont déterminées conformément à la législation applicable et aux caractéristiques du produit.

Si un produit arrive endommagé, présente des défauts, ne correspond pas à la commande ou ne possède pas les caractéristiques annoncées, le client doit contacter info@glucotienda.com afin que nous puissions examiner le problème et proposer la solution légalement appropriée.

Selon le cas, la solution pourra inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais nécessaires à la mise en conformité seront pris en charge par GlucoTienda lorsque la législation applicable le prévoit.

7. INFORMATIONS ALIMENTAIRES, ALLERGÈNES ET UTILISATION DES PRODUITS

GlucoTienda s’efforce de fournir des informations claires et à jour sur les produits commercialisés, sur la base des informations communiquées par les fabricants et les fournisseurs.

Le client doit lire les étiquettes, les listes d’ingrédients, les informations nutritionnelles, les avertissements et les instructions d’utilisation avant de consommer ou d’utiliser un produit, notamment en cas d’allergies, d’intolérances ou de besoins alimentaires spécifiques.

Les informations disponibles sur le site complètent l’étiquetage du produit, mais ne doivent pas se substituer à la vérification des informations applicables au produit effectivement reçu.

Si le client constate une divergence entre les informations publiées et l’étiquette du produit, il doit contacter GlucoTienda avant de le consommer ou de l’utiliser, afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

GlucoTienda n’exclut ni ne limite sa responsabilité légale en cas d’informations incorrectes ou incomplètes lorsqu’elle lui incombe, ni en cas de dommages résultant de défauts du produit ou du non-respect des obligations légales applicables.

8. SERVICE CLIENT ET RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, les produits, les expéditions, les retours ou les incidents, le client peut contacter GlucoTienda à l’adresse suivante :

E-mail : info@glucotienda.com.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de décrire clairement la demande ou le problème, en joignant des photographies ou des documents lorsque cela peut faciliter sa résolution.

GlucoTienda examinera les réclamations reçues et s’efforcera d’apporter une réponse et une solution adaptées dans un délai raisonnable, sans préjudice des délais et des droits prévus par la loi.

S’il n’est pas possible de résoudre directement le litige, le consommateur pourra s’adresser aux organismes publics de protection des consommateurs et, lorsque les conditions applicables sont remplies, aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment au système espagnol d’arbitrage des litiges de consommation (Sistema Arbitral de Consumo).

Les informations relatives aux organismes compétents et aux mécanismes disponibles peuvent être consultées sur les canaux officiels des autorités chargées de la protection des consommateurs.

Toutes les dispositions qui précèdent s’appliquent sans préjudice du droit du consommateur de saisir les juridictions compétentes.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles fournies au cours du processus de commande est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les informations relatives aux finalités du traitement, à sa base juridique, aux destinataires des données, aux durées de conservation et à l’exercice des droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité, disponible sur www.glucotienda.com.

10. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer dans le pays de résidence habituelle du client lorsque la législation concernée le prévoit.

En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles désignées conformément aux règles légales de compétence applicables. Lorsque le client a la qualité de consommateur, il ne sera pas privé des fors et des droits que lui reconnaît la législation en vigueur.