Política de reembolso
Na GlucoTienda, o nosso objetivo é a sua satisfação. No entanto, devido à natureza dos produtos alimentares, suplementos e cosméticos que comercializamos, a nossa política de devoluções rege-se estritamente pela legislação em vigor, de forma a garantir a segurança e a higiene de todos os nossos clientes.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com a legislação da União Europeia e a legislação espanhola, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
O prazo para o exercício do direito de livre resolução expira 14 dias de calendário após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), adquira a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar a sua decisão através de:
Email: info@glucotienda.com
Morada para devoluções:
GlucoTienda
Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18
29620 Torremolinos, Málaga
Málaga, Espanha
2. EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (MUITO IMPORTANTE)
Nos termos do Artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes casos, relevantes para os produtos comercializados pela nossa loja:
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Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, cremes cosméticos com ureia, óleos MCT, suplementos alimentares, gomas e quaisquer produtos alimentares cujo selo de segurança tenha sido removido ou adulterado).
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Bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente (produtos alimentares com prazo de consumo preferencial reduzido).
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Bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, autocolantes ou stickers personalizados).
Consequência: Caso abra, utilize ou remova o selo de um produto alimentar ou cosmético, perderá automaticamente o direito à devolução, salvo se o produto apresentar defeito de fabrico ou não estiver em conformidade.
3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Para que uma devolução seja aceite ao abrigo do direito de livre resolução:
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O produto deverá encontrar-se na embalagem original, selado e em perfeito estado.
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Não poderá ter sido aberto, utilizado ou manipulado.
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Deverá incluir todos os acessórios, brindes ou ofertas promocionais eventualmente fornecidos.
4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Livre resolução por iniciativa do cliente
Caso o cliente pretenda devolver o produto por motivos não imputáveis à GlucoTienda (por exemplo, "já não o pretendo"), os custos de envio da devolução para o nosso armazém serão da responsabilidade do cliente.
Em caso de resolução total da encomenda, a GlucoTienda reembolsará o valor integral da encomenda original, incluindo os custos de envio padrão inicialmente pagos.
Produto defeituoso ou erro de envio
Se o produto chegar danificado, em mau estado ou não corresponder ao produto encomendado, a GlucoTienda suportará integralmente os custos de recolha e de reenvio.
O cliente deverá comunicar a ocorrência no prazo de 24 a 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias comprovativas para:
5. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO
Após receção dos produtos nas nossas instalações:
Calle Decano Antonio Medano, 5. Oficina 18
29620 Torremolinos, Málaga
Málaga, Espanha
e depois de confirmarmos que os mesmos se encontram selados e em perfeito estado:
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Procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção da comunicação de livre resolução.
Poderemos reter o reembolso até à receção efetiva dos bens devolvidos ou até à apresentação de prova suficiente da sua devolução.
6. PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, solicitamos que tal seja mencionado na guia ou comprovativo do transportador (por exemplo: "embalagem danificada" ou "embalagem amolgada") e que nos informe imediatamente.
Esta informação é essencial para que possamos apresentar a respetiva reclamação junto da seguradora da transportadora.