Política de envio
1. ÂMBITO TERRITORIAL
Na GlucoTienda, efetuamos envios para Espanha Continental, Ilhas Baleares, Portugal Continental e países da União Europeia para os quais o serviço de transporte esteja disponível durante o processo de compra.
Zonas abrangidas:
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Espanha Continental.
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Ilhas Baleares.
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Portugal Continental.
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Países da União Europeia disponíveis durante o processo de compra.
Zonas excluídas:
Atualmente, não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, devido às particularidades fiscais, aduaneiras e logísticas aplicáveis aos produtos que comercializamos.
Importante: Os envios para as Ilhas Baleares e para os países da União Europeia diferentes de Espanha Continental e Portugal Continental estão sujeitos a tarifas de transporte específicas e não beneficiam das promoções de envio gratuito indicadas nesta política.
2. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de transporte são calculados com base no peso total da encomenda e na zona de destino. O valor aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da finalização da encomenda.
Todos os valores indicados nas tabelas seguintes incluem o IVA aplicável e correspondem ao preço final do transporte para o cliente.
Envio gratuito
Os custos de envio serão gratuitos para encomendas cujo valor dos produtos seja igual ou superior aos seguintes montantes mínimos:
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Espanha Continental: 39,99 €.
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Portugal Continental: 41,95 €.
O valor mínimo é calculado com base no preço dos produtos, com IVA incluído, após a aplicação dos descontos correspondentes e antes de adicionar os custos de envio.
A promoção de envio gratuito não se aplica às Ilhas Baleares nem aos restantes países da União Europeia.
Tarifas para Espanha Continental
Para as encomendas que não atinjam o valor mínimo para envio gratuito, serão aplicadas as seguintes tarifas:
| Peso da encomenda | Custos de envio |
|---|---|
| Até 2 kg | 4,95 € |
| Mais de 2 kg e até 5 kg | 5,95 € |
| Mais de 5 kg e até 10 kg | 6,95 € |
| Mais de 10 kg e até 15 kg | 8,95 € |
| Mais de 15 kg e até 20 kg | 10,95 € |
| Mais de 20 kg e até 25 kg | 16,95 € |
| Mais de 25 kg e até 30 kg | 17,95 € |
| Mais de 30 kg e até 35 kg | 19,95 € |
| Mais de 35 kg e até 40 kg | 21,95 € |
Tarifas para as Ilhas Baleares
Para os envios para as Ilhas Baleares, serão aplicadas as seguintes tarifas:
| Peso da encomenda | Custos de envio |
|---|---|
| Até 5 kg | 14,95 € |
| Mais de 5 kg e até 10 kg | 21,59 € |
| Mais de 10 kg e até 15 kg | 27,36 € |
| Mais de 15 kg e até 20 kg | 33,68 € |
Tarifas para Portugal Continental
Para as encomendas que não atinjam o valor mínimo para envio gratuito, serão aplicadas as seguintes tarifas:
| Peso da encomenda | Custos de envio |
|---|---|
| Até 2 kg | 5,95 € |
| Mais de 2 kg e até 5 kg | 7,28 € |
| Mais de 5 kg e até 10 kg | 9,19 € |
| Mais de 10 kg e até 15 kg | 11,30 € |
| Mais de 15 kg e até 20 kg | 14,50 € |
| Mais de 20 kg e até 25 kg | 21,78 € |
| Mais de 25 kg e até 30 kg | 23,69 € |
| Mais de 30 kg e até 35 kg | 25,80 € |
| Mais de 35 kg e até 40 kg | 29,00 € |
Tarifas para os restantes países da União Europeia
Os custos de envio para os restantes países da União Europeia serão calculados automaticamente durante o processo de compra, em função do país de destino, do peso total da encomenda e do serviço logístico disponível.
As tarifas aplicáveis serão apresentadas antes de o cliente confirmar a compra. Os envios para estes destinos não beneficiam das promoções de envio gratuito indicadas nesta política.
Erros técnicos ou discrepâncias no cálculo dos custos de envio
A GlucoTienda utiliza sistemas automatizados para calcular os custos de envio com base no destino, no peso da encomenda e nas tarifas de transporte disponíveis. Embora trabalhemos para manter esta informação atualizada, podem ocorrer erros técnicos, de configuração ou de cálculo que resultem em valores de transporte incorretos.
Se for detetada uma discrepância entre os custos de envio calculados durante a compra e o custo real do serviço de transporte, a GlucoTienda analisará cada caso individualmente, tendo em conta a natureza e a dimensão do erro, as circunstâncias da compra e os direitos legais do consumidor.
Quando a diferença for reduzida, a GlucoTienda poderá assumir o custo adicional sem o repercutir no cliente.
Se for detetado um erro significativo que torne inviável o envio nas condições económicas apresentadas durante a compra, contactaremos o cliente para explicar a situação e, quando aplicável, apresentar alternativas, como manter a encomenda assumindo a GlucoTienda a diferença, aceitar voluntariamente um orçamento de transporte corrigido ou cancelar a encomenda com o respetivo reembolso integral, quando legalmente aplicável.
Não serão cobrados custos adicionais de transporte sem informar previamente o cliente e obter o seu consentimento expresso. Esta disposição não limita os direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
3. PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGA
Os prazos de entrega indicados no nosso website são estimativas e podem variar em função da disponibilidade dos produtos, do destino, do calendário laboral e das circunstâncias do transporte.
Preparação e expedição da encomenda
As encomendas de produtos disponíveis em stock cujo pagamento seja confirmado num dia útil antes da hora-limite em vigor serão preparadas para expedição no próprio dia, desde que não existam ocorrências que o impeçam.
A hora-limite pode variar em função das condições operacionais e logísticas. A hora aplicável e a data estimada de entrega serão apresentadas na informação de entrega disponível no nosso website durante o processo de compra.
As encomendas confirmadas após a hora-limite, durante os fins de semana ou em dias feriados serão, regra geral, preparadas no dia útil seguinte.
As datas e os prazos de entrega apresentados no website são estimativas baseadas na disponibilidade dos produtos, na hora de confirmação da encomenda e nos prazos habituais do serviço de transporte. Se ocorrer alguma situação que possa afetar significativamente a preparação ou a entrega da encomenda, a GlucoTienda informará o cliente quando aplicável.
Tudo o que precede não prejudica os prazos de entrega expressamente acordados com o cliente nem os seus direitos legais enquanto consumidor.
Prazos estimados de transporte
Os seguintes prazos são contados a partir da saída da encomenda do nosso armazém e são expressos em dias úteis:
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Espanha Continental: aproximadamente 24 horas úteis, através da Nacex.
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Portugal Continental: aproximadamente entre 24 e 48 horas úteis, através da Nacex, dependendo da localidade de destino e das condições operacionais do serviço.
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Ilhas Baleares: aproximadamente entre 48 e 72 horas úteis.
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Restantes países da União Europeia: aproximadamente entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do país de destino e do serviço de transporte selecionado.
Estes prazos são indicativos e não constituem uma garantia de entrega numa hora ou data específica, salvo acordo expresso em contrário.
Feriados e circunstâncias excecionais
Os prazos estimados podem ser afetados por feriados nacionais, regionais ou locais, tanto na origem como no destino, bem como por condições meteorológicas adversas, ocorrências logísticas, interrupções do serviço ou outras circunstâncias excecionais.
Nesses casos, a entrega poderá ocorrer no dia útil seguinte disponível ou numa data posterior, consoante as circunstâncias.
A GlucoTienda fará os esforços razoáveis para disponibilizar informações sobre as ocorrências que afetem as encomendas. O acima exposto não prejudica os direitos legais do consumidor em matéria de entrega e atrasos.
4. RECEÇÃO DA ENCOMENDA
O cliente deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como um número de telefone válido, quando solicitado pela empresa de transporte.
Alterações de morada e custos adicionais de entrega
O serviço de envio, incluindo o envio gratuito quando aplicável, cobre a entrega da encomenda na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Se o cliente solicitar uma alteração de morada depois de a encomenda ter saído do nosso armazém ou ter sido entregue à empresa de transporte, qualquer custo adicional decorrente dessa alteração poderá ser suportado pelo cliente, desde que seja imputável ao seu pedido, esteja devidamente justificado e lhe tenha sido previamente comunicado.
O mesmo se aplica a outros serviços adicionais solicitados pelo cliente que originem custos de transporte adicionais.
Se a entrega não puder ser efetuada devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ou a outras circunstâncias que lhe sejam imputáveis, a GlucoTienda poderá repercutir os custos adicionais de transporte correspondentes, desde que sejam legalmente exigíveis, estejam justificados e tenham sido comunicados ao cliente antes da cobrança.
O envio gratuito não abrange os serviços adicionais de transporte solicitados posteriormente pelo cliente nem os custos adicionais resultantes de erros nos dados de entrega que lhe sejam imputáveis. Não serão imputados ao cliente os custos decorrentes de erros da GlucoTienda nem aqueles que legalmente devam ser suportados pela loja.
Qualquer custo adicional deverá ser comunicado ao cliente antes da sua aceitação e cobrança. Estas condições não limitam os direitos legais do consumidor.
Danos visíveis na embalagem
Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da encomenda no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar amolgadelas, ruturas, humidade, aberturas ou sinais de manipulação, recomendamos que o cliente registe essa situação na guia de entrega ou no dispositivo do transportador, sempre que possível, e tire fotografias da embalagem.
Para facilitar a gestão junto da empresa de transporte, solicitamos que a ocorrência seja comunicada para info@glucotienda.com o mais rapidamente possível, de preferência nas primeiras 24 a 48 horas após a receção.
Este prazo recomendado tem uma finalidade operacional e não limita os direitos legais do consumidor.
Ausência na morada de entrega
Se não for possível efetuar a entrega devido à ausência do destinatário, a empresa de transporte poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha, de acordo com as condições do serviço contratado.
Quando necessário, o cliente poderá contactar a empresa de transporte para consultar as opções disponíveis e coordenar a entrega.
Se a encomenda não puder ser entregue por motivos imputáveis ao cliente, como uma morada incorreta ou incompleta, a GlucoTienda poderá avaliar as alternativas disponíveis para concluir a entrega. Qualquer custo adicional que deva ser suportado pelo cliente terá de estar devidamente justificado e será comunicado previamente, quando aplicável.
Acompanhamento da encomenda
Quando o serviço de transporte o permitir, o cliente poderá receber um número ou uma ligação de seguimento para consultar o estado da encomenda.
Se o envio apresentar alguma ocorrência ou ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, o cliente poderá contactar info@glucotienda.com para que possamos consultar o estado do envio e ajudar a resolver a situação.
5. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES E OCORRÊNCIAS
Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente consulte primeiro o seguimento do envio e, caso a situação persista, entre em contacto com a GlucoTienda.
Investigaremos o estado do envio junto da empresa de transporte e apresentaremos a solução adequada, tendo em conta as circunstâncias e a legislação aplicável.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo legal ou acordado, o cliente manterá os direitos que lhe assistem nos termos da legislação de defesa do consumidor, incluindo o direito de solicitar a entrega num prazo adicional adequado e, quando legalmente aplicável, resolver o contrato e obter o reembolso.
A GlucoTienda trabalhará com a empresa de transporte para resolver as ocorrências o mais rapidamente possível, sem prejuízo das obrigações e responsabilidades legais aplicáveis a cada caso.