Política de envio
1. ÂMBITO TERRITORIAL
Realizamos envios exclusivamente para Espanha (Espanha Continental e Ilhas Baleares) e Portugal.
- Zonas incluídas: Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal.
- Zonas excluídas: Atualmente não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha devido às particularidades aduaneiras aplicáveis aos produtos alimentares e cosméticos.
2. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de transporte são calculados de forma transparente com base no peso total da encomenda e no destino.
- Envio GRATUITO: Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 32,95 € (valor dos produtos, IVA incluído) para Espanha Continental.
- Encomendas inferiores a 32,95 €: Aplicam-se as seguintes tarifas de acordo com o peso e a zona de entrega:
Tarifas para Espanha Continental e Portugal Continental
-
Até 2 kg: 3,95 €
-
De 2,01 kg a 5 kg: 4,95 €
-
De 5,01 kg a 10 kg: 5,95 €
-
De 10,01 kg a 15 kg: 7,95 €
-
De 15,01 kg a 20 kg: 9,95 €
Tarifas para as Ilhas Baleares
-
Até 4,99 kg: 11,55 €
-
De 5 kg a 9,99 kg: 16,52 €
-
De 10 kg a 14,99 kg: 20,94 €
-
De 15 kg a 20 kg: 25,77 €
3. SERVIÇO GLUCO PASS
O Gluco Pass é o nosso serviço de subscrição premium para clientes habituais. Ao subscrever este serviço, o utilizador aceita as seguintes condições:
- Envios Incluídos: A subscrição inclui até 2 envios gratuitos por mês civil, sem necessidade de atingir qualquer valor mínimo de compra.
- Limitações Geográficas: Válido exclusivamente para Espanha Continental (as Ilhas Baleares estão excluídas).
- Política de Utilização Justa (Fair Use): Limitado a um máximo de 3 encomendas por mês civil e por cliente.
- Utilização Pessoal: O serviço é pessoal e intransmissível. A utilização para fins comerciais ou revenda resultará no cancelamento imediato da subscrição sem direito a reembolso.
4. PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA
As datas apresentadas no website são estimativas para envios para a Península Ibérica, baseadas na disponibilidade de stock e no calendário laboral de Málaga (onde se encontra a nossa sede).
- Compromisso de Expedição: As encomendas de produtos em stock cujo pagamento seja confirmado em dia útil antes das 14h30 (hora de Málaga) serão expedidas no próprio dia.
-
Prazos de Trânsito:
- Espanha Continental e Portugal Continental: 24 horas úteis após a saída do armazém (através da Nacex).
- Ilhas Baleares: Entre 48 e 72 horas úteis.
- Feriados Locais: Não nos é possível prever os feriados específicos de cada localidade de destino. Caso exista um feriado local, a entrega será efetuada no dia útil seguinte.
- Responsabilidade: A GlucoTienda não se responsabiliza por atrasos resultantes de feriados no destino, casos de força maior ou erros na morada fornecida pelo cliente.
5. RECEÇÃO DA ENCOMENDA
É da responsabilidade do cliente verificar se a encomenda é entregue em boas condições.
- Danos Visíveis: Caso detete danos visíveis na embalagem, deverá mencioná-los na guia de entrega da transportadora (por exemplo: "embalagem danificada") e comunicar-nos a situação no prazo máximo de 24 horas através do email info@glucotienda.com.
- Ausência no Momento da Entrega: Após uma tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora poderá efetuar uma segunda tentativa ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha próximo, de acordo com a sua política de serviço.