Política de envio
1. ZONAS DE ENVIO
Efetuamos envios para Espanha Continental, Ilhas Baleares, Portugal Continental e países da União Europeia.
Zonas incluídas: Espanha Continental, Ilhas Baleares, Portugal Continental e países membros da União Europeia.
Zonas excluídas: Atualmente, não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla devido às particularidades alfandegárias relacionadas com produtos alimentares e cosméticos.
Importante: Os envios para países da União Europeia fora de Espanha Continental e Portugal Continental estão sujeitos a tarifas específicas de transporte e não beneficiam de promoções de envio gratuito.
2. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados de forma transparente com base no peso total da encomenda e no destino.
Envio GRATUITO:
Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 36,95 € (valor dos produtos com IVA incluído), exclusivamente para Espanha Continental e Portugal Continental.
Encomendas não elegíveis para envio gratuito:
Aplicam-se as seguintes tarifas em função do peso e da zona de destino.
Tarifas para Espanha Continental e Portugal Continental:
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Até 2 kg: 4,95 €
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De 2,01 kg a 5 kg: 5,95 €
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De 5,01 kg a 10 kg: 6,95 €
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De 10,01 kg a 15 kg: 8,95 €
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De 15,01 kg a 20 kg: 10,95 €
Tarifas para as Ilhas Baleares:
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Até 4,99 kg: 11,55 €
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De 5 kg a 9,99 kg: 16,52 €
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De 10 kg a 14,99 kg: 20,94 €
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De 15 kg a 20 kg: 25,77 €
Tarifas União Europeia:
As tarifas de envio para países da União Europeia são calculadas automaticamente durante o checkout com base no país de destino, peso total da encomenda e serviço de transporte selecionado.
3. SERVIÇO GLUCO PASS
Gluco Pass é o nosso serviço de subscrição premium para clientes recorrentes. Ao subscrever, o utilizador aceita as seguintes condições:
Envios Incluídos: A subscrição inclui até 2 envios gratuitos por mês civil, sem necessidade de valor mínimo de compra.
Limitações Geográficas: Válido exclusivamente para Espanha Continental (excluindo Ilhas Baleares, Portugal Continental e restantes países da União Europeia).
Política de Utilização Justa (Fair Use): Limitado a um máximo de 3 encomendas por mês civil por cliente.
Uso Pessoal: O serviço é pessoal e intransmissível. A utilização para fins comerciais ou revenda resultará no cancelamento imediato sem direito a reembolso.
4. PRAZOS DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA
As datas apresentadas no website são estimativas baseadas na disponibilidade de stock e no calendário laboral de Málaga (sede da empresa).
Compromisso de Expedição:
As encomendas de produtos em stock cujo pagamento seja confirmado em dia útil antes das 13:30h (hora de Málaga) serão expedidas no próprio dia.
Prazos de Trânsito:
- Espanha Continental: 24 horas úteis após expedição (via Nacex)
- Portugal Continental: Normalmente, a entrega é efetuada no prazo de 1 dia útil após a expedição do nosso armazém (via Nacex). No entanto, devido ao cumprimento da regulamentação europeia relativa aos tempos de condução e de repouso dos motoristas (Regulamento (UE) 2020/1054), em vigor desde 1 de julho de 2026, em determinadas situações o prazo de entrega poderá ser alargado até 2 dias úteis.
- Ilhas Baleares: 48 a 72 horas úteis
- União Europeia: 1 a 5 dias úteis, dependendo do país de destino e do serviço de transporte selecionado
Feriados Locais:
Não podemos prever os feriados específicos de cada localidade de destino. Caso exista feriado na sua localidade, a entrega será efetuada no dia útil seguinte.
Responsabilidade:
A GlucoTienda não se responsabiliza por atrasos causados por feriados no destino, casos de força maior, incidentes logísticos ou erros na morada fornecida pelo cliente.
5. RECEÇÃO DA ENCOMENDA
É da responsabilidade do cliente verificar se a encomenda chega em boas condições.
Danos Visíveis:
Se detetar danos na embalagem, deverá registá-los no comprovativo do transportador (exemplo: “Embalagem danificada”) e informar-nos no prazo máximo de 24 horas através do e-mail info@glucotienda.com.
Ausência na Morada de Entrega:
Após uma tentativa de entrega falhada, a transportadora poderá realizar uma segunda tentativa ou deixar a encomenda num ponto de recolha próximo, de acordo com a sua política de serviço.